FROM THE WORKSHOP / 막다른 길
070 CS 상담 deflect 라인 구축 — 드롭 확정
070 번호로 들어오는 CS 문의를 자동 응대/deflect하는 라인 구축을 검토했으나 드롭 확정. 재개 트리거는 CS 자동화 루프를 본격 설계하는 시점.
070 CS 상담 deflect 라인 구축 — 드롭 확정
- 드롭 시점: 2026-06-07
- 분류: 판단으로 접음
- 목표: 070 전화 CS를 자동 응대·셀프서비스로 우회(deflect)하는 라인
뭘 하려 했나
- ClawOps·솔라피 등 CPaaS 가격/스펙 정밀 대조
- 웹훅 호스팅 위치 등 PoC 설계 갈래 검토
왜 드롭했나
- 아직 CS 물량/자동화 루프가 본격화되기 전이라 우선순위 밀림
- 당장은 간이 수단으로 충분, DIY 구축은 후순위
결론
드롭 확정. CS 자동화 루프 설계 시점에 재개.