Vol1 「AI 자동화 작업장」 부록용 공개 템플릿입니다. 복사해서 문서, 스프레드시트, Notion 데이터베이스로 옮겨 쓰면 됩니다.

1. 운영용 표

날짜채널고객명문의 유형상태다음 행동담당 메모
2026-06-28카카오톡 채널이수진단체 문의답변 완료견적서 보내기회사 워크숍 8명, 금요일 오후 선호
2026-06-28네이버 톡톡박정우위치 문의종료없음주차 불가, 근처 공영주차장 안내
________________________________________새 문의 / 답변 완료 / 입금 대기 / 예약 확정 / 종료____________________

2. 문의 유형 표

문의 유형분류 기준기본 답변 목표확인할 정보
가격가격, 구성, 포함 항목 질문가격표와 포함 내용을 짧게 안내최신 가격표
예약가능한 날짜와 시간 질문가능한 선택지를 2~3개 제안캘린더 잔여석
환불·변경취소, 변경, 지각 문의규정과 가능한 선택지 안내취소 규정
단체3명 이상, 기업, 모임 문의인원·날짜·예산을 추가 질문단체 가능 시간
기타위 항목에 안 맞는 문의직접 확인 후 답변담당자 판단

3. 예시 기입본

날짜채널고객명문의 유형상태다음 행동담당 메모
2026-06-28카카오톡 채널한미라예약입금 대기계좌 안내 후 내일 오전 확인7월 3일 14시 2명
2026-06-28네이버 톡톡오세준환불·변경답변 완료고객 답변 대기전날 변경 요청, 50% 환불 규정 안내

4. 로그를 보고 답변 초안을 만드는 프롬프트

너는 1인 사업자의 고객응대 기록 정리 도우미입니다.
아래 고객응대 로그를 보고 오늘 먼저 처리할 일을 정리해 주세요.

운영 기준:
- 상태가 "새 문의"이면 답변 초안이 필요합니다.
- 상태가 "입금 대기"이면 다음 확인 시각을 제안해 주세요.
- 환불·변경 문의는 자동 답변 대신 사람이 직접 확인하도록 표시해 주세요.
- 고객에게 보낼 문장은 짧고 정중하게 작성해 주세요.

고객응대 로그:
1. 2026-06-28 / 카카오톡 채널 / 한미라 / 예약 / 입금 대기 / 계좌 안내 후 내일 오전 확인 / 7월 3일 14시 2명
2. 2026-06-28 / 네이버 톡톡 / 오세준 / 환불·변경 / 답변 완료 / 고객 답변 대기 / 전날 변경 요청, 50% 환불 규정 안내
3. 2026-06-28 / 카카오톡 채널 / 이수진 / 단체 문의 / 새 문의 / 단체 가능 여부 확인 / 회사 워크숍 8명

출력 형식:
1. 오늘 우선 처리 3개
2. 고객별 다음 행동
3. 바로 보낼 수 있는 답변 초안
4. 사람이 직접 확인해야 할 항목

5. 마감 전 체크리스트