# 템플릿 05. 네이버·카카오톡 고객응대 로그

Vol1 「AI 자동화 작업장」 부록용 공개 템플릿입니다. 복사해서 문서, 스프레드시트, Notion 데이터베이스로 옮겨 쓰면 됩니다.

## 1. 운영용 표

| 날짜 | 채널 | 고객명 | 문의 유형 | 상태 | 다음 행동 | 담당 메모 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2026-06-28 | 카카오톡 채널 | 이수진 | 단체 문의 | 답변 완료 | 견적서 보내기 | 회사 워크숍 8명, 금요일 오후 선호 |
| 2026-06-28 | 네이버 톡톡 | 박정우 | 위치 문의 | 종료 | 없음 | 주차 불가, 근처 공영주차장 안내 |
| __________ | __________ | __________ | __________ | 새 문의 / 답변 완료 / 입금 대기 / 예약 확정 / 종료 | __________ | __________ |

## 2. 문의 유형 표

| 문의 유형 | 분류 기준 | 기본 답변 목표 | 확인할 정보 |
|---|---|---|---|
| 가격 | 가격, 구성, 포함 항목 질문 | 가격표와 포함 내용을 짧게 안내 | 최신 가격표 |
| 예약 | 가능한 날짜와 시간 질문 | 가능한 선택지를 2~3개 제안 | 캘린더 잔여석 |
| 환불·변경 | 취소, 변경, 지각 문의 | 규정과 가능한 선택지 안내 | 취소 규정 |
| 단체 | 3명 이상, 기업, 모임 문의 | 인원·날짜·예산을 추가 질문 | 단체 가능 시간 |
| 기타 | 위 항목에 안 맞는 문의 | 직접 확인 후 답변 | 담당자 판단 |

## 3. 예시 기입본

| 날짜 | 채널 | 고객명 | 문의 유형 | 상태 | 다음 행동 | 담당 메모 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2026-06-28 | 카카오톡 채널 | 한미라 | 예약 | 입금 대기 | 계좌 안내 후 내일 오전 확인 | 7월 3일 14시 2명 |
| 2026-06-28 | 네이버 톡톡 | 오세준 | 환불·변경 | 답변 완료 | 고객 답변 대기 | 전날 변경 요청, 50% 환불 규정 안내 |

## 4. 로그를 보고 답변 초안을 만드는 프롬프트

```text
너는 1인 사업자의 고객응대 기록 정리 도우미입니다.
아래 고객응대 로그를 보고 오늘 먼저 처리할 일을 정리해 주세요.

운영 기준:
- 상태가 "새 문의"이면 답변 초안이 필요합니다.
- 상태가 "입금 대기"이면 다음 확인 시각을 제안해 주세요.
- 환불·변경 문의는 자동 답변 대신 사람이 직접 확인하도록 표시해 주세요.
- 고객에게 보낼 문장은 짧고 정중하게 작성해 주세요.

고객응대 로그:
1. 2026-06-28 / 카카오톡 채널 / 한미라 / 예약 / 입금 대기 / 계좌 안내 후 내일 오전 확인 / 7월 3일 14시 2명
2. 2026-06-28 / 네이버 톡톡 / 오세준 / 환불·변경 / 답변 완료 / 고객 답변 대기 / 전날 변경 요청, 50% 환불 규정 안내
3. 2026-06-28 / 카카오톡 채널 / 이수진 / 단체 문의 / 새 문의 / 단체 가능 여부 확인 / 회사 워크숍 8명

출력 형식:
1. 오늘 우선 처리 3개
2. 고객별 다음 행동
3. 바로 보낼 수 있는 답변 초안
4. 사람이 직접 확인해야 할 항목
```

## 5. 마감 전 체크리스트

- [ ] 새 문의 상태가 남아 있지 않다.
- [ ] 입금 대기 고객의 다음 확인 시간이 적혀 있다.
- [ ] 환불·변경 문의는 규정을 확인했다.
- [ ] 네이버와 카카오톡 문의가 같은 표에 들어 있다.
- [ ] 내일 다시 볼 고객을 표시했다.