AI AUTOMATION WORKSHOP · VOL1 APPENDIX

템플릿 05. 네이버·카카오톡 고객응대 로그

「1인 회사를 위한 AI 자동화 작업장 만들기」 부록용 공개 템플릿

Vol1 「AI 자동화 작업장」 부록용 공개 템플릿입니다. 복사해서 문서, 스프레드시트, Notion 데이터베이스로 옮겨 쓰면 됩니다.

1. 운영용 표

날짜채널고객명문의 유형상태다음 행동담당 메모
2026-06-28카카오톡 채널이수진단체 문의답변 완료견적서 보내기회사 워크숍 8명, 금요일 오후 선호
2026-06-28네이버 톡톡박정우위치 문의종료없음주차 불가, 근처 공영주차장 안내
________________________________________새 문의 / 답변 완료 / 입금 대기 / 예약 확정 / 종료____________________

2. 문의 유형 표

문의 유형분류 기준기본 답변 목표확인할 정보
가격가격, 구성, 포함 항목 질문가격표와 포함 내용을 짧게 안내최신 가격표
예약가능한 날짜와 시간 질문가능한 선택지를 2~3개 제안캘린더 잔여석
환불·변경취소, 변경, 지각 문의규정과 가능한 선택지 안내취소 규정
단체3명 이상, 기업, 모임 문의인원·날짜·예산을 추가 질문단체 가능 시간
기타위 항목에 안 맞는 문의직접 확인 후 답변담당자 판단

3. 예시 기입본

날짜채널고객명문의 유형상태다음 행동담당 메모
2026-06-28카카오톡 채널한미라예약입금 대기계좌 안내 후 내일 오전 확인7월 3일 14시 2명
2026-06-28네이버 톡톡오세준환불·변경답변 완료고객 답변 대기전날 변경 요청, 50% 환불 규정 안내

4. 로그를 보고 답변 초안을 만드는 프롬프트

너는 1인 사업자의 고객응대 기록 정리 도우미입니다.
아래 고객응대 로그를 보고 오늘 먼저 처리할 일을 정리해 주세요.

운영 기준:
- 상태가 "새 문의"이면 답변 초안이 필요합니다.
- 상태가 "입금 대기"이면 다음 확인 시각을 제안해 주세요.
- 환불·변경 문의는 자동 답변 대신 사람이 직접 확인하도록 표시해 주세요.
- 고객에게 보낼 문장은 짧고 정중하게 작성해 주세요.

고객응대 로그:
1. 2026-06-28 / 카카오톡 채널 / 한미라 / 예약 / 입금 대기 / 계좌 안내 후 내일 오전 확인 / 7월 3일 14시 2명
2. 2026-06-28 / 네이버 톡톡 / 오세준 / 환불·변경 / 답변 완료 / 고객 답변 대기 / 전날 변경 요청, 50% 환불 규정 안내
3. 2026-06-28 / 카카오톡 채널 / 이수진 / 단체 문의 / 새 문의 / 단체 가능 여부 확인 / 회사 워크숍 8명

출력 형식:
1. 오늘 우선 처리 3개
2. 고객별 다음 행동
3. 바로 보낼 수 있는 답변 초안
4. 사람이 직접 확인해야 할 항목

5. 마감 전 체크리스트