Vol1 「AI 자동화 작업장」 부록용 공개 템플릿입니다. 복사해서 문서, 스프레드시트, Notion 데이터베이스로 옮겨 쓰면 됩니다.
1. 외부 발송 전 기본 점검
| 점검 항목 | 빈칸 | 예시 기입본 |
|---|---|---|
| 결과물 종류 | [작성] | 고객 문의 답변 |
| 발송 채널 | [작성] | 카카오톡 채널 |
| 고객 이름 포함 여부 | [작성] | 이름 1회 포함 |
| 금액 포함 여부 | [작성] | 180,000원 포함 |
| 날짜 포함 여부 | [작성] | 7월 3일 포함 |
| 개인정보 포함 여부 | [작성] | 전화번호 없음, 주소 없음 |
| 사람이 최종 확인했나 | [작성] | 확인 완료 |
2. 개인정보 제거표
| 원본에 있는 정보 | AI 입력에 넣어도 되나 | 안전한 처리 |
|---|---|---|
| 고객 이름 | 필요한 경우만 | 김민지 → 고객 A |
| 전화번호 | 넣지 않음 | 삭제 |
| 주소 | 대부분 넣지 않음 | 동 단위까지만 |
| 결제 정보 | 넣지 않음 | 금액만 사용 |
| 건강 상태 | 매우 주의 | 일반 표현으로 바꾸기 |
| 계약서 원문 | 넣기 전 검토 | 필요한 조항만 요약 |
3. 품질 점검 체크리스트
- [ ] 가격, 날짜, 운영시간이 최신이다.
- [ ] 고객 이름과 요청 내용이 맞다.
- [ ] 개인정보가 불필요하게 들어가지 않았다.
- [ ] "무조건", "100%", "보장" 같은 과장 표현이 없다.
- [ ] 내가 제공할 수 없는 약속이 없다.
- [ ] 법률, 세무, 의료 판단처럼 전문가 확인이 필요한 표현이 없다.
- [ ] 외부 발송은 사람이 직접 한다.
4. 예시 기입본
원본 문의:
김민지 고객님이 010-****-**** 번호로 문의.
7월 3일 저녁 7시에 필라테스 체험 가능 여부와 가격 문의.
허리 통증이 있어도 가능한지 질문.AI에 넣을 안전 입력:
고객 A가 7월 3일 저녁 7시 필라테스 체험 가능 여부와 가격을 문의했습니다.
허리가 불편한 초보자도 가능한지 물었습니다.
전화번호는 사용하지 않습니다.5. 완성형 점검 프롬프트
아래 메시지를 고객에게 보내기 전에 개인정보와 품질 관점에서 점검해 주세요.
수정이 필요한 부분은 이유와 함께 표시하고, 더 안전한 문장으로 바꿔 주세요.
업종: 필라테스 스튜디오
발송 채널: 카카오톡 채널
발송 목적: 체험 수업 문의 답변
보낼 메시지 초안:
"김민지님, 7월 3일 저녁 7시 체험 수업 가능합니다. 허리 통증도 저희가 잘 해결해 드릴 수 있으니 걱정하지 않으셔도 됩니다. 체험은 30,000원이고 오늘 바로 예약하시면 확실히 좋아지실 거예요."
점검 기준:
1. 개인정보가 꼭 필요한 만큼만 들어갔는지
2. 건강 효과를 과장하거나 보장하지 않는지
3. 가격과 날짜가 명확한지
4. 고객에게 부담을 주는 표현이 없는지
5. 사람이 최종 확인해야 할 항목이 무엇인지
출력 형식:
- 위험한 표현
- 수정 제안
- 최종 발송용 안전 문장
- 사람이 다시 확인할 항목6. 최종 발송용 안전 문장 예시
김민지님, 문의 주셔서 감사합니다.
7월 3일 저녁 7시 체험 수업은 현재 예약 가능 여부를 확인해 드릴 수 있습니다.
허리가 불편하신 경우 첫 수업에서 상태와 운동 경험을 먼저 여쭙고, 무리 없는 동작부터 안내드립니다.
체험 수업료는 30,000원입니다.
예약을 원하시면 가능한 연락처와 성함을 남겨 주세요. 최종 가능 여부 확인 후 안내드리겠습니다.