Vol1 「AI 자동화 작업장」 부록용 공개 템플릿입니다. 복사해서 문서, 스프레드시트, Notion 데이터베이스로 옮겨 쓰면 됩니다.

1. 사용 전 채울 칸

항목작성 칸
업종__________
고객 문의 채널네이버 톡톡 / 카카오톡 채널 / DM / 이메일
고객 문의 유형가격 / 예약 / 환불 / 배송 / 위치 / 단체 / 기타
답변 톤친근하게 / 차분하게 / 짧고 명확하게
꼭 포함할 정보__________
보내면 안 되는 표현__________
확인이 필요한 정보날짜 / 금액 / 재고 / 환불 규정 / 담당자 확인

2. 예시 기입본

항목작성 예시
업종1인 도자기 공방
고객 문의 채널카카오톡 채널
고객 문의 유형예약과 가격 문의
답변 톤친근하지만 너무 들뜨지 않게
꼭 포함할 정보토요일 가능 시간, 1인 가격, 초보 가능 여부
보내면 안 되는 표현무조건 가능, 오늘만 할인
확인이 필요한 정보토요일 오후 2시와 5시 잔여석

3. 고객 문의 기록

날짜고객명원문 요약상태
2026-06-28이수진토요일 2명 예약, 가격과 초보 가능 여부 문의답변 초안 필요
________________________________________

4. 완성형 프롬프트

너는 1인 사업자의 고객응대 매니저입니다.
아래 고객 문의에 답변할 메시지 초안을 작성해 주세요.

업종: 1인 도자기 공방
문의 채널: 카카오톡 채널
문의 유형: 예약과 가격 문의
답변 톤: 친근하지만 너무 들뜨지 않게
꼭 포함할 정보: 토요일 가능 시간, 1인 가격, 초보 가능 여부
보내면 안 되는 표현: 무조건 가능, 오늘만 할인
확인이 필요한 정보: 토요일 오후 2시와 5시 잔여석

고객 문의:
"이번 주 토요일에 친구랑 둘이 가고 싶은데 가능한 시간하고 가격 알려주세요. 처음 해봐도 되나요?"

작성 조건:
1. 5~7문장으로 작성해 주세요.
2. 첫 문장은 문의 확인과 감사로 시작해 주세요.
3. 고객이 다음 답장을 쉽게 할 수 있도록 마지막에 선택 질문을 넣어 주세요.
4. 날짜, 금액, 규정은 확정 정보처럼 꾸며내지 말고 확인 필요 표시를 해 주세요.

5. 보낸 뒤 점검