템플릿 04. 고객 답변 초안 프롬프트

Vol1 「AI 자동화 작업장」 부록용 공개 템플릿입니다. 복사해서 문서, 스프레드시트, Notion 데이터베이스로 옮겨 쓰면 됩니다.

1. 사용 전 채울 칸

2. 예시 기입본

3. 고객 문의 기록

4. 완성형 프롬프트

너는 1인 사업자의 고객응대 매니저입니다.
아래 고객 문의에 답변할 메시지 초안을 작성해 주세요.

업종: 1인 도자기 공방
문의 채널: 카카오톡 채널
문의 유형: 예약과 가격 문의
답변 톤: 친근하지만 너무 들뜨지 않게
꼭 포함할 정보: 토요일 가능 시간, 1인 가격, 초보 가능 여부
보내면 안 되는 표현: 무조건 가능, 오늘만 할인
확인이 필요한 정보: 토요일 오후 2시와 5시 잔여석

고객 문의:
"이번 주 토요일에 친구랑 둘이 가고 싶은데 가능한 시간하고 가격 알려주세요. 처음 해봐도 되나요?"

작성 조건:
1. 5~7문장으로 작성해 주세요.
2. 첫 문장은 문의 확인과 감사로 시작해 주세요.
3. 고객이 다음 답장을 쉽게 할 수 있도록 마지막에 선택 질문을 넣어 주세요.
4. 날짜, 금액, 규정은 확정 정보처럼 꾸며내지 말고 확인 필요 표시를 해 주세요.

5. 보낸 뒤 점검

• [ ] 날짜와 시간은 실제 예약표와 맞다.
• [ ] 가격과 포함 항목을 확인했다.
• [ ] 환불·취소 규정이 필요한 문의는 규정을 다시 봤다.
• [ ] AI가 지어낸 혜택이나 할인 표현을 삭제했다.
• [ ] 고객이 다음 행동을 알 수 있다.